Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar la plataforma Lyra ("el Servicio"), usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso, así como por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Lyra. Si no acepta estos términos en su totalidad, no debe utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Lyra es una plataforma tecnológica integral diseñada para médicos y clínicas que proporciona:

• Gestión de citas médicas y agenda digital
• Sistema de check-in digital para pacientes
• Expedientes clínicos electrónicos
• Generación de recetas médicas digitales
• Asistente de inteligencia artificial para apoyo diagnóstico
• Sistema de facturación electrónica (CFDI)
• Gestión de farmacia y punto de venta (POS)
• Reportes y análisis clínicos
• Comunicación automatizada vía WhatsApp
• Otras funcionalidades relacionadas con la gestión clínica

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar ciertos aspectos del Servicio, deberá crear una cuenta proporcionando información precisa, actual y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3.2 Tipos de Usuario

La plataforma distingue entre diferentes tipos de usuarios con diferentes niveles de acceso:

• Super Administrador: Control total sobre la configuración y gestión de la clínica
• Administrador: Gestión de personal y configuraciones operativas
• Doctor: Acceso completo a expedientes, citas y funcionalidades clínicas
• Asistente: Apoyo al médico en tareas administrativas y clínicas
• Recepción: Gestión de citas, check-in y atención al paciente
• Otros roles: Según la configuración específica de cada clínica

3.3 Responsabilidad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la seguridad de su cuenta y contraseña
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Proporcionar información precisa y actualizada
• No compartir su cuenta con terceros

4. Uso Aceptable del Servicio

4.1 Uso Permitido

Usted acepta utilizar el Servicio únicamente para fines legales y de manera que no viole los derechos de terceros ni restrinja o inhiba el uso del Servicio por parte de otros usuarios.

4.2 Prohibiciones

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para cualquier propósito ilegal o no autorizado
• Intentar acceder no autorizado a sistemas, redes o datos de Lyra o de otros usuarios
• Interferir o interrumpir el funcionamiento del Servicio
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Copiar, modificar o crear trabajos derivados del Servicio
• Utilizar datos del Servicio para competir con Lyra
• Compartir credenciales de acceso o permitir acceso no autorizado
• Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor o marca registrada
• Realizar acciones que puedan dañar la reputación de Lyra o de otros usuarios

5. Datos de Pacientes e Información Médica

5.1 Responsabilidad sobre Datos Médicos

Como profesional de la salud o clínica, usted es el responsable del tratamiento de los datos personales y sensibles de sus pacientes conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la LFPDPPP y la NOM-004-SSA3-2012.

5.2 Expedientes Clínicos Electrónicos

Usted acepta que:

• Es responsable de la exactitud y completitud de la información médica ingresada
• Debe cumplir con todas las normativas de salud mexicanas aplicables
• Debe mantener la confidencialidad de la información médica de los pacientes
• Lyra actúa como encargado del tratamiento de datos, no como responsable

5.3 Backup y Retención

Aunque Lyra mantiene respaldos de seguridad de los datos, usted es responsable de mantener copias de seguridad adicionales de información crítica conforme a los requisitos legales aplicables.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Derechos de Lyra

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Lyra, incluyendo pero no limitado a software, código fuente, diseño, logos, marcas, textos, gráficos y otros materiales, son propiedad exclusiva de Lyra o de sus licenciantes.

6.2 Licencia de Uso

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante el período de su suscripción activa, sujeto al cumplimiento de estos Términos.

6.3 Datos del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa en la plataforma. Sin embargo, al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia para utilizar, procesar y almacenar estos datos únicamente para proporcionar y mejorar el Servicio.

7. Pagos y Facturación

7.1 Suscripciones

El acceso a ciertas funcionalidades del Servicio requiere una suscripción de pago. Los planes, precios y condiciones de pago se especifican en nuestra página de precios y están sujetos a cambios con previo aviso.

7.2 Facturación

Las suscripciones se facturan de forma mensual o anual según el plan seleccionado. Usted acepta proporcionar información de pago precisa y autoriza a Lyra a cobrar los cargos correspondientes mediante el método de pago proporcionado.

7.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final del período de facturación a menos que se cancele antes de la fecha de renovación.

7.4 Reembolsos

Los pagos son generalmente no reembolsables, excepto según lo requerido por ley o según lo especificado en políticas específicas de reembolso que puedan publicarse.

8. Cancelación y Terminación

8.1 Cancelación por el Usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos directamente. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.

8.2 Terminación por Lyra

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, si usted:

• Viola estos Términos y Condiciones
• Utiliza el Servicio de manera fraudulenta o ilegal
• No cumple con sus obligaciones de pago
• Compromete la seguridad o integridad del Servicio

8.3 Efectos de la Terminación

Al terminar su cuenta, perderá el acceso inmediato al Servicio. Podemos conservar cierta información según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Servicio "TAL CUAL"

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO VIOLACIÓN.

9.2 Asistencia Médica

IMPORTANTE: Lyra es una plataforma tecnológica de gestión. No proporciona servicios médicos, diagnósticos ni tratamiento. Todas las decisiones médicas deben ser tomadas por profesionales de la salud debidamente licenciados. Lyra no se hace responsable de decisiones médicas, diagnósticos, tratamientos o resultados de atención médica.

9.3 Limitación de Daños

EN NINGÚN CASO LYRA SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O DAÑOS A LA REPUTACIÓN, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

9.4 Disponibilidad del Servicio

Aunque nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. El Servicio puede estar sujeto a interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Lyra, sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de:

• Su uso o mal uso del Servicio
• Su violación de estos Términos y Condiciones
• Su violación de cualquier derecho de terceros
• Decisiones médicas o atención proporcionada utilizando información del Servicio
• Cualquier contenido o información que usted proporcione o publique

11. Asistente de Inteligencia Artificial

11.1 Naturaleza de la IA

El Asistente de IA de Lyra es una herramienta de apoyo diseñada para asistir a profesionales de la salud. No reemplaza el juicio clínico profesional y no debe ser la única base para decisiones médicas críticas.

11.2 Limitaciones

Las sugerencias y recomendaciones del Asistente de IA son informativas y deben ser validadas por un profesional de la salud calificado. Usted es responsable de verificar toda la información proporcionada por el Asistente de IA antes de utilizarla en la atención al paciente.

12. Facturación Electrónica (CFDI)

Lyra proporciona integración con proveedores autorizados de certificación (PAC) para la generación de facturas electrónicas conforme a las normativas del SAT. Usted es responsable de:

• Proporcionar información fiscal precisa y actualizada
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales aplicables
• Verificar que las facturas generadas sean correctas antes de enviarlas
• Mantener los registros fiscales según lo requerido por la ley

Lyra no se hace responsable de errores en la información fiscal proporcionada por el usuario ni de incumplimientos de obligaciones fiscales.

13. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Su uso continuado del Servicio después de cualquier modificación constituye su aceptación de los términos modificados.

Le recomendamos revisar periódicamente estos términos para estar informado sobre cualquier cambio.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en México.

Para cualquier controversia, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa mediante negociación de buena fe antes de recurrir a acciones legales.

15. Disposiciones Generales

15.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.2 Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación por parte de Lyra de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

15.3 Cesión

Usted no puede ceder o transferir estos Términos o sus derechos u obligaciones aquí bajo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Lyra puede ceder estos Términos sin restricción.

15.4 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Lyra con respecto al uso del Servicio.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@lyra.com
• WhatsApp: [Número de contacto]
• Dirección: [Dirección de contacto]