Política de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

La clínica que utiliza la plataforma Lyra, con el domicilio fiscal registrado en su cuenta, es la responsable del tratamiento de sus datos personales. Lyra actúa como el Encargado del tratamiento de dichos datos, proporcionando la plataforma tecnológica y los servicios necesarios para la gestión clínica.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar directamente a su clínica o a través de los canales de comunicación oficiales de Lyra.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos, incluyendo datos personales sensibles:

• Datos de Identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, edad, CURP (cuando aplique).
• Datos de Contacto: Número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico, dirección de domicilio.
• Datos de Salud (Sensibles): Fotografías para identificación, historial clínico, padecimientos, alergias, resultados de laboratorio, notas de consulta, signos vitales y cualquier otro dato necesario para su atención médica.
• Datos Fiscales: RFC, nombre o razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal, para la generación de facturas electrónicas (CFDI).
• Datos de Seguro: Información sobre seguros médicos cuando aplique.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos su información para las siguientes finalidades primarias:

• Creación y gestión de su Expediente Clínico Electrónico (conforme a la NOM-004-SSA3-2012).
• Proveer y gestionar su atención médica.
• Agendar, confirmar y recordarle sus citas a través de medios como WhatsApp, SMS o correo electrónico.
• Facilitar la comunicación entre usted y su equipo médico.
• Procesar cobros y generar facturas electrónicas (CFDI) conforme a las normativas del SAT.
• Cumplir con las normativas de salud aplicables en México.
• Gestión de inventarios farmacéuticos cuando se adquieran medicamentos.
• Generar reportes y análisis estadísticos para mejorar la calidad del servicio médico.

Finalidades Secundarias

De manera adicional y con su consentimiento expreso, podemos utilizar sus datos para:

• Enviarle información sobre servicios médicos complementarios.
• Invitarle a participar en programas de salud preventiva.
• Realizar encuestas de satisfacción sobre el servicio recibido.

4. Transferencia de Datos

Para cumplir con las finalidades descritas, sus datos pueden ser transferidos a:

• Proveedores de servicios de comunicación (ej. Meta/WhatsApp, Twilio): Para el envío de recordatorios, confirmaciones y comunicaciones relacionadas con su atención médica. Esta es una transferencia internacional de datos que requiere su consentimiento.
• Proveedores Autorizados de Certificación (PAC): Para timbrar las facturas electrónicas (CFDI) conforme a las normativas del SAT. Ejemplos: Facturama, Facturación Moderna, entre otros.
• Otros profesionales de la salud: Únicamente con su consentimiento previo para fines de interconsulta, referencias médicas o segunda opinión.
• Proveedores de servicios en la nube: Para el almacenamiento seguro de sus datos en servidores protegidos, cumpliendo con estándares de seguridad internacionales.
• Autoridades sanitarias: Cuando sea requerido por ley o por normativas de salud pública.

5. Consentimiento

Al utilizar nuestra plataforma y proporcionar sus datos, usted consiente expresamente la recopilación, uso, y transferencia de su información personal, incluyendo sus datos sensibles de salud y las transferencias internacionales necesarias para la operación del servicio (como WhatsApp), en los términos de este aviso.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, salvo cuando exista una obligación legal que requiera el tratamiento de sus datos. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder: Conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los utilizamos.
• Rectificar: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelar: Solicitar que eliminemos sus datos personales de nuestros registros cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la ley.
• Oponerse: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.
• Revocar: Revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos ARCO, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [Correo electrónico de contacto para derechos ARCO]
• WhatsApp: [Número de contacto]
• Solicitud presencial en la clínica que le atiende

Su solicitud será atendida en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que recibamos su solicitud.

7. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados.

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
• Acceso restringido a información sensible mediante autenticación de múltiples factores.
• Auditorías regulares de seguridad y cumplimiento normativo.
• Cumplimiento con estándares internacionales de seguridad de información (ISO 27001, HIPAA cuando aplique).
• Respaldo seguro de datos con redundancia geográfica.

8. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para cumplir con las obligaciones legales aplicables. En el caso de expedientes clínicos, se conservarán conforme a los plazos establecidos en la NOM-004-SSA3-2012 y la legislación sanitaria aplicable.

9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestra plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades de la plataforma.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con una fecha de actualización revisada. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

11. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o preocupaciones sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@lyra.com
• WhatsApp: [Número de contacto]
• O a través de su clínica de atención médica